Ábra – Globális fogyasztói élmény – borturizmus, forrás: https://joaolopes.pt/w-winery/
A fogyasztói élménytérkép a leghatékonyabb módszer a fogyasztó és az élmény elemeinek megértésében. Ahogy korábban említettük, a turizmus egy olyan szektor, ahol a fogyasztó és a szolgáltató közötti aktív találkozásból származik, születik meg a fogyasztói élmény. Ezek a találkozások a fogyasztóval való teljes kapcsolat során létrejöhetnek, így magában foglalja az utazás előtti időszakot, magát az utazást és a vásárlás/fogyasztás utáni szakaszt. Ezek alapján a következő öt lépés képezheti a marketing módszerek alapgondolatait:
- adj minél több olyan impulzust, ami felkelti az érdeklődést: ott legyél látható, ahol a potenciális fogyasztóid vannak,
- nyújts minél nagyobb segítséget az utazástervezéshez: mutasd meg a vállalkozásod ’emberi’ arcát, hogy első helyen maradj a fogyasztóid fejében,
- adj minél több foglalási lehetőséget: használj „foglalj most” gombokat, hogy minél egyszerűbben tudjanak vásárolni a fogyasztóid,
- nyújts minél jobb élményt: kezelj úgy minden fogyasztót, mintha 5 milliós közönségnek értékelnének téged az online felületeken,
bátorítsd az élmények megosztását: mondd el a fogyasztóidnak, hogy milyen fontos számodra az élményeik megosztása.
Ábra – Marketing módszerek a fogyasztói életút különböző szintjein, forrás: www.trekksoft.com
SZAKIRODALOM, TOVÁBBI OLVASNIVALÓK
World Tourism Organization (2019), International Tourism Highlights, 2019 Edition, UNWTO, Madrid, DOI: https://doi.org/10.18111/9789284421152
V.A. Quintal, B. Thomas, I. Phau (2015): Incorporating the winescape into the theory of planned behaviour: Examining ‘new world’wineries. Tourism Management, 46, 596-609.
J.M. Jachin (2018): The ‘customer journey’: Learning from customers in tourism experience encounters. Tourism Management Perspectives, 28, 201-210.
www.decanter.com – Wine trends to watch in 2019
www.vinecollective.com.au – Vinescape
www.trekksoft.com – Marketing tactics for each stage of your customer journey