IL CONCETTO DI ICT
ICT sta per “Information and Communication Technologies” (Tecnologie dell’informazione e della comunicazione) e si riferisce a quelle tecnologie che forniscono accesso all’informazione attraverso le telecomunicazioni, compresi internet, reti wireless, telefoni cellulari e smartphone, ecc.
Dal loro ingresso nella nostra vita quotidiana, negli ultimi decenni, la società è profondamente cambiata, così come le nostre capacità di comunicazione.
Le persone possono facilmente comunicare in tempo reale attraverso la messaggistica istantanea, la voce tramite protocollo internet (VoIP) e le videoconferenze.
I social network si sono diffusi, permettendo agli utenti di tutto il mondo di rimanere in contatto e di comunicare regolarmente, con un uso progressivo delle immagini come mezzo di comunicazione, integrato dalla realtà virtuale e dalla realtà aumentata.
L’utente non è più passivo. Le persone generano continuamente sul web contenuti che lasciano tracce che possono essere utili in diversi modi: in alcuni contesti, queste impronte digitali possono rappresentare dati da analizzare, anche a scopo di marketing.
UN SETTORE TURISTICO IN EVOLUZIONE 1/3
Turisti
- Chiedono servizi di migliore qualità e su misura
- Stanno diventando più mobili ma meno fedeli
- Confrontano sempre più offerte (prezzo, contenuti…)
- Vanno più spesso in vacanza ma la durata è più breve
- Prendono decisioni dell’ultimo minuto (minor tempo tra la prenotazione e il consumo)
- Potenzialmente, ogni consumatore appartiene a segmenti diversi allo stesso tempo
Le ICT svolgono un ruolo importante che consente un migliore accesso alle informazioni sui prodotti. I consumatori attraverso le ICT possono dare visibilità globale alle destinazioni e una fusione globale dei segmenti di mercato
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Oggi, nel settore del turismo, quasi ogni passo dell’esperienza turistica è sempre più digitale!
Lo conferma Google travel study (2014): molti turisti fanno ricerche online prima di decidere dove andare. I social network e i siti di video/fotografie sono la principale risorsa online di ispirazione.
Il passo successivo è la pianificazione. Sia nel caso di viaggi di piacere che di lavoro, internet è la principale risorsa di pianificazione dei viaggi, rispettivamente con il 78% e l’80%, contro il 13% e il 30% per le agenzie di viaggio. I turisti confrontano le offerte on-line e questo aspetto influenza la loro fidelizzazione.
1. Ricerca di ispirazione
- I viaggiatori si affidano ai social network, ai siti di video/fotografie ed ai motori di ricerca per trovare l’ispirazione per il viaggio
2. La ricerca è digitale
- Internet è la fonte principale per la pianificazione di viaggi di piacere (74%) e di affari (77%)
- I motori di ricerca sono tra le fonti di pianificazione online più popolari per i viaggiatori (turisti 60%; viaggiatori d’affari 55%)
- La maggior parte di loro prenota su un sito web/app OTA (Online Travel Agency), per via di “Prezzi più bassi/offerte migliori”; “Esperienze positive passate o passaparola”; “E’ un nome di cui ho sentito parlare”; “Migliori strumenti e opzioni sul sito”
3. Il crescente utilizzo degli smartphone
- L’uso dello smartphone è in aumento durante tutto il processo di viaggio
- Viene utilizzato per lo più durante la fase iniziale di ricerca di ispirazione sia dai turisti che dai viaggiatori d’affari, ma circa la metà di loro poi prenota con un altro strumento
- Chi prenota su uno smartphone lo fa sia attraverso il sito web mobile (per lo più turisti) che attraverso le app mobili (per lo più viaggiatori d’affari)
4. Sulla destinazione
- Lo smartphone è il dispositivo per le informazioni locali quando si viaggia
- Il 51% dei viaggiatori per il tempo libero cerca online per decidere le attività in loco e trovare informazioni, per lo più attraverso un motore di ricerca (84%) e applicazioni (40%)
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In “Snapshot of a real traveller’s decision-making journey” (Google, 2016) possiamo facilmente confermare come le interazioni online stiano influenzando sempre più il modo in cui le persone iniziano a pensare di pianificare il loro prossimo viaggio.
I contenuti visivi (immagini e video) sono importanti e aiutano a restringere la scelta della destinazione, delle attività da fare sul posto o dei marchi con cui prenotare.
Questo tipo di informazioni sono ricercate principalmente (60% delle ricerche) tramite dispositivi mobili.
Ciò è confermato anche da eMarketers che hanno condotto una ricerca sulle piattaforme di prenotazione viaggi tramite dispositivi mobili con una previsione fino al 2021.
Negli Stati Uniti, prenotare attraverso i dispositivi mobili, in particolare gli smartphone, porterà a 108,75 miliardi di dollari di vendite nel 2021.
IMPRONTE DIGITALI NEL SETTORE DEL TURISMO
Il modo in cui utilizziamo i nostri dispositivi mobili ha cambiato le nostre interazioni con lo spazio circostante. Nelle nostre attività quotidiane, essendo geolocalizzati, lasciamo impronte digitali che possono essere una fonte di informazioni. Possono essere monitorate e tracciate per osservare, registrare e analizzare le dinamiche dei nostri ambienti (città, spazi aperti, zone rurali, ecc.).
Nel processo di viaggio, stiamo diventando sempre più digitali:
- Prima della partenza: la pianificazione di solito parte dal web, cercando l’insieme delle diverse opportunità offerte e basando la decisione di viaggio sui feedback degli altri utenti!
- Durante l’esperienza di visita: la raccolta e la condivisione in tempo reale di immagini e approfondimenti sui social media diventa parte dell’esperienza stessa!
- A casa: è comune condividere l’esperienza vissuta con gli amici (potenziali nuovi turisti), creando anche nuovi contenuti sul web e dando feedback utili agli altri utenti!
La condivisione dei contenuti sul web ha un impatto, sia in positivo che in negativo: crea reazioni, dà input e visibilità al luogo, influisce anche sulla sua reputazione, dà l’idea reale della percezione che l’utente ha della destinazione e dei servizi ricevuti e influenza la scelta dei futuri turisti. Fornisce inoltre suggerimenti e informazioni sulla fruizione del luogo.
I VANTAGGI DELL’ANALISI DEI DATI 1/2
Questa enorme produzione di contenuti generati dagli utenti (UGC) può essere analizzata per comprendere la prospettiva e le esigenze dei turisti in base alle loro scelte, ai loro comportamenti e alle loro intuizioni.
Attraverso la raccolta dei dati, ci possono essere molti vantaggi sia per i turisti che per gli stakeholder!
I turisti possono acquisire una maggiore conoscenza del luogo che andranno a visitare, mentre gli operatori possono facilmente ottenere i feedback degli utenti per valutare le prestazioni delle loro offerte.
Attraverso l’implementazione di una piattaforma per monitorare l’esperienza turistica, l’analisi dei dati può migliorare il processo di pianificazione attraverso la previsione delle tendenze, il marketing, la misurazione dell’impatto economico e il raffronto dei dati turistici.
I VANTAGGI DELL’ANALISI DEI DATI 2/2
I social media offrono molte opportunità per raccogliere le impronte digitali degli utenti:
1) Nuove fonti di dati: informazioni demografiche, preferenze, sentimenti, intenzioni, legami sociali.
2) Dati aggiornati: dati storici + in tempo reale.
3) Dati rappresentativi: i dati riflettono gli atteggiamenti, i comportamenti, le convinzioni e le azioni degli utenti, così come vengono registrati.